5657威尼斯

有一次我陪同侣去一家4S店看车。。进门之后，伴侣想找个销售问问价值，但展厅里人来人往，没人理我们。。我们在那站了五分钟，最后自己走了。。

后来伴侣说了一句话：：“自动迎客的店我不愿定买，但没人理的店我肯定不买。！

网站也是一样。。

好多企业花大价值把网站做得“宏伟上”，但客户进来之后，发现底子没人“理”他——想找个联系方式得翻半天，想征询一个问题不知晓点哪里，想看看产品介绍被各类弹窗打断。。

了局就是：：客户默默地来，默默地走，连个招呼都没打。。

那些“考验”客户的设计

什么样的设计是在“考验”客户？

导航藏得太深。。有的网站为了“简洁”，把导航栏收进汉堡菜单（那三道杠），客户得点一下能力看到。。问题是，好多人底子不知晓那三道杠是菜单。。

按钮太小。。出格是手机上，有些按钮做得跟指甲盖一样大，点三五次都点禁绝。？突Щ岣写ナ亲约菏直，其实是设计师的锅。。

信息找不到。。想找联系方式？可能在“关于5657威尼斯”里，可能在“联系5657威尼斯”里，可能在页面最底下，也可能——底子找不到。。

流程太长。。想征询一下，要先填一个巨长的表单：：姓名、、、电话、、、公司、、、职务、、、需要、、、预算、、、从哪知晓5657威尼斯……填到一半，客户就烧毁了。。

反馈缺失。。点了按钮，页面没反映，也不知晓是在加载还是没点着。？突Щ岵挥傻迷俚阋淮，了局提交了两次。。

这些设计的共同点是：：都在让客户“想一下”。。而每多想一下，就多一分脱离的可能。。

好的设计，是不用想的

真正好的用户履历设计，是“本能级”的——客户不用想就知晓怎么用。。

我们给一家做检测仪器的客户改版时，贯彻了几个准则：：

准则一：：3秒法令。？突Ы绞滓，必须在3秒内搞明显三件事：：这是哪家公司？卖什么的？我接下来该点哪里？我们把主题产品、、、一句话介绍、、、导航菜单都放在首屏，一进来就看得到。。

准则二：：不藏按钮。。所有必要客户点击的处所，都做得足够大、、、足够显眼。！傲⒓凑餮庇酶吡辽，固定在页面侧边和底部，不论滑到哪都能找到。。

准则三：：信息找得到。。联系方式放在页眉和页脚，所有页面都有。。产品按利用场景分类，而不是按内部编号。？突胝摇坝迷谄瞪系摹，直接进汽车行业板块。。

准则四：：表单只问必要的。。征询表单只有三个字段：：姓名、、、电话、、、需要。？突攵嗨稻托，不想写也不勉强。。先把人引进来，再慢慢聊。。

准则五：：即时反馈。。点击按钮，立即有视觉反。；；表单提交，顿时显示“提交成功”；；加载功夫长，先给个加载动画。。让客户知晓“系统收到你的指令了”。。

一个细节的扭转

改版后有一个细节让我印象很深。。

以前的产品列表页，点进去之后，鼠标移到产品图上，图片会微微放大。。这个成效挺炫的，但问题在于——客户想点击进入详情页，了局鼠标一动，图片就晃，时时点错。。

我们把这个成效去掉，换成最朴素的：：点击图片进详情。。单一，直接，不用想。。

这个小小的扭转，让产品页的点击率提升了15%。。不是由于视觉成效变好了，而是由于客户“不用想了”。。

让客户做“减法”

用户履历设计，性质上是给客户做“减法”——削减他的思虑职守，削减他的操作步骤，削减他的期待功夫，削减他的犯错可能。。

每多做一点减法，客户就离成交近一步。。

每多一个“要想想”的处所，客户就离脱离近一步。。

你的网站，让客户想了吗？

不妨此刻就打开你的网站，假装自己是第一次来的客户，走一遍齐全的流程：：

找到产品，必要想吗？
找到联系方式，必要想吗？
提议征询，必要想吗？
实现征询，必要想吗？

若是任何一个环节必要停下来“想一想”，那就是优化的机遇。。

别让你的网站考验客户。。由于客户经不起考验，他们只会默默脱离。。